Política de Envio
1. Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
O cliente deve indicar, no momento da encomenda, um endereço de entrega completo e correto, incluindo as informações necessárias à identificação do local de entrega. Recomenda-se a confirmação cuidadosa destas informações antes de concluir a compra.
2. Regras de portes de envio
Aplicamos as seguintes condições de portes de envio:
1. Encomendas de valor inferior a 79,99 €: são cobrados 8 € de portes de envio;
2. Encomendas de valor igual ou superior a 79,99 €: envio gratuito.
O valor da encomenda corresponde ao total dos produtos no momento do checkout, sem incluir eventuais descontos ou ajustamentos aplicáveis.
3. Prazo de processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, processamos a encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis. Este período corresponde à preparação, verificação e entrega da encomenda à transportadora, não incluindo o tempo de transporte.
4. Modo de transporte e prazo de transporte
As encomendas são expedidas através de transportadoras como a FedEx, a DHL Express e a UPS, sendo a transportadora concreta selecionada em função do destino e das condições de serviço.
O prazo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis, contados a partir da data de entrega da encomenda à transportadora. Este prazo é meramente estimativo e pode variar em função do destino, da disponibilidade logística e de circunstâncias externas.
5. Canal de contacto em caso de atraso
Caso o prazo de entrega acima referido seja excedido, o cliente pode contactar-nos para obter informações sobre o estado da encomenda. O meio de contacto preferencial é o correio eletrónico care@anvjalenaren.com; também pode contactar-nos por telefone através do número +1 (334) 478-2916, no horário de funcionamento: Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
6. Impostos e desalfandegamento
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço dos respetivos produtos. Encarregámos o fornecedor logístico de tratar diretamente do desalfandegamento, pelo que o consumidor não terá de suportar quaisquer custos adicionais relacionados com este processo.
7. Rastreio da encomenda
Após a expedição, forneceremos ao cliente o número de rastreio e as informações da transportadora. Com estes dados, o cliente pode consultar o estado da encomenda nos canais de rastreio da transportadora, acompanhando as atualizações relativas à recolha, ao transporte e à entrega.
Caso o cliente não encontre as informações de que necessita, pode contactar-nos através dos canais indicados na presente política.
8. Declaração de responsabilidade
Produtos danificados ou perdidos: se a encomenda for danificada ou se perder durante o transporte, o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Analisaremos cada caso e, quando aplicável, adotaremos as medidas adequadas, em conformidade com a nossa política de devolução, troca e reembolso e com a legislação aplicável.
Endereço de entrega: é responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto, bem como confirmar as informações relevantes antes de concluir a encomenda. Podemos não assumir a responsabilidade por atrasos, devoluções ou custos adicionais resultantes de informações incorretas ou incompletas.
9. Contactos
Em caso de qualquer dúvida sobre o envio da encomenda, não hesite em contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: care@anvjalenaren.com
Telefone: +1 (334) 478-2916
Endereço: 945 Thrasher Rd, Wetumpka, AL 36092, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00