Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de cancelamento
Encomendas ainda não expedidas: após a realização da encomenda, se esta ainda não tiver sido expedida, o cliente pode cancelá-la diretamente, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Basta contactar-nos através dos canais indicados na presente política.
Encomendas já expedidas: se a encomenda já tiver sido expedida, não é possível cancelá-la, uma vez que o processo de transporte já está em curso e não o podemos interromper. Neste caso, recomendamos ao cliente que aguarde a receção do produto e, caso pretenda devolvê-lo, consulte a nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso, que descreve as condições, os prazos e o procedimento aplicáveis à devolução e ao reembolso.
Esta solução contribui para a estabilidade do processo logístico e garante que as devoluções sejam tratadas de forma clara e ordenada, salvaguardando o interesse do cliente.
2. Procedimento de cancelamento e informações necessárias
O cliente pode solicitar o cancelamento através dos seguintes canais:
1. Correio eletrónico (canal preferencial): care@anvjalenaren.com;
2. Telefone: +1 (334) 478-2916.
Para agilizar o processamento, o cliente deve fornecer, na medida do possível:
1. O número da encomenda;
2. O comprovativo de pagamento ou informações que permitam identificar a transação;
3. Outras informações complementares que ajudem a localizar a encomenda.
3. Tratamento pelo serviço de apoio ao cliente e comunicação do resultado
A nossa equipa de apoio ao cliente trata imediatamente os pedidos de cancelamento. Após análise, informaremos o cliente o mais rapidamente possível sobre o resultado do pedido e, quando aplicável, sobre as condições de reembolso.
Caso o pedido não possa ser aceite por a encomenda já ter sido expedida, informaremos o cliente dessa situação e indicaremos o procedimento alternativo de devolução e reembolso.
4. Processamento do reembolso e prazo de receção
Após a aprovação do pedido de cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento original, sendo devolvido à conta de pagamento utilizada na compra.
O tempo efetivo para que o montante seja refletido na conta do cliente depende das políticas de processamento da instituição financeira em causa, podendo variar entre instituições.
5. Contactos
Em caso de qualquer dúvida sobre o cancelamento de encomendas, não hesite em contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: care@anvjalenaren.com
Telefone: +1 (334) 478-2916
Endereço: 945 Thrasher Rd, Wetumpka, AL 36092, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00