Política de Devolução, Troca e Reembolso
Âmbito de aplicação e disposições gerais
Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através de anvjalenaren.com e entregues em todo o território de Portugal. Esta política aplica-se em conjunto com os direitos conferidos aos clientes pela legislação portuguesa e da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores; em caso de conflito entre esta política e disposições legais imperativas, prevalecem as disposições legais.
Oferecemos serviço de devolução, mas não oferecemos serviço de troca. Esta decisão decorre de considerações operacionais: os produtos são enviados diretamente do armazém e, para garantir um processo mais rápido e transparente, privilegiamos o reembolso em vez da substituição por outro produto. Caso o cliente deseje adquirir um produto diferente, pode solicitar primeiro a devolução e o reembolso e, em seguida, efetuar um novo pedido.
Direito legal de retratação (14 dias)
Nos termos da legislação aplicável às vendas à distância, o cliente dispõe de um direito legal de retratação de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo e sem necessidade de obter a nossa aprovação prévia.
O cliente pode exercer este direito bastando comunicar-nos por escrito a sua decisão de retratação dentro do prazo acima referido. A comunicação pode ser efetuada por correio eletrónico para care@anvjalenaren.com, indicando o número do pedido, sem necessidade de indicar o motivo.
O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após o envio da comunicação de retratação. O cliente é apenas responsável pela depreciação do valor do produto resultante de uma utilização inadequada; a experimentação do produto na medida necessária para confirmar a sua natureza, características e funcionamento não é considerada utilização inadequada.
Reembolsaremos os montantes pagos pelo cliente, incluindo os custos de envio padrão, no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de retratação; no entanto, podemos suspender o reembolso até recebermos o produto devolvido ou o cliente fornecer prova de que o produto foi reenviado, consoante o que ocorrer primeiro.
Política voluntária de devolução alargada de 30 dias do vendedor
Para além do período legal de retratação, oferecemos voluntariamente uma política de devolução de 30 dias: o cliente pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto, desde que sejam cumpridas as condições de devolução abaixo previstas nesta política.
Esta política de 30 dias constitui uma facilidade comercial adicional por nós oferecida e não substitui nem limita os direitos legais do cliente. No que respeita à devolução alargada de 30 dias, as condições e o procedimento de reembolso regem-se pela presente política, sendo o prazo de solicitação de 30 dias após a receção.
Situações e condições de devolução aplicáveis
O cliente pode solicitar a devolução nas seguintes situações:
1. Retratação legal: no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de motivo e sem aprovação prévia.
2. Devolução voluntária de 30 dias: no prazo de 30 dias após a receção, o produto deve estar em bom estado, sem afetar a sua revenda, e deve conservar, na medida do possível, a embalagem original, os acessórios e os documentos que o acompanham.
3. Receção de produto danificado ou incorreto: se o produto tiver sido danificado durante o transporte ou se o produto recebido não corresponder ao pedido, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça o número do pedido, fotografias e uma descrição da situação; após verificação, poderá ser organizado um reembolso total ou parcial, conforme o caso.
As seguintes situações podem afetar a elegibilidade para devolução: produto danificado devido a utilização, instalação ou conservação inadequada por parte do cliente; produto com falta de acessórios ou documentos essenciais; produto que não cumpra as condições de devolução. Tais produtos podem não ser elegíveis para reembolso.
Condições de reembolso
Se estiverem cumpridas as presentes condições de devolução ou a legislação local aplicável, o cliente pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias após a receção do produto. Após análise e verificação do cumprimento dos requisitos da política de reembolso, procederemos ao reembolso. Em caso de receção de produto danificado ou incorreto, poderá ser exigido um reembolso total ou parcial, conforme as circunstâncias específicas.
O reembolso será processado através da instituição de pagamento original, sendo devolvido ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Procedimento de pedido de reembolso
1. Apresentação do pedido: solicite preferencialmente a devolução e o reembolso por correio eletrónico para care@anvjalenaren.com, indicando o número do pedido e o motivo do pedido. Também pode contactar-nos por telefone através do número +1 (334) 478-2916.
2. Análise do sistema: analisamos o pedido do cliente e o estado da encomenda para determinar se estão reunidas as condições para o prosseguimento do procedimento. A retratação legal não exige motivo nem aprovação prévia; a devolução voluntária de 30 dias será analisada de acordo com as condições da presente política.
3. Devolução do produto: se o pedido cumprir as condições, informaremos o cliente, de acordo com o procedimento, sobre os requisitos de devolução e os passos seguintes.
4. Processamento do reembolso: após a receção e verificação do produto devolvido, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do meio de pagamento utilizado na compra.
Modo de devolução, etiquetas de devolução e taxas
O modo de envio para devolução é o seguinte: os custos de envio da devolução e a guia de transporte são da responsabilidade do cliente, não fornecendo nós etiquetas de devolução.
Quanto às taxas de devolução: tratando-se de uma devolução voluntária do cliente, podem ser aplicadas algumas despesas, por exemplo, a dedução dos custos de envio; tratando-se de um problema de qualidade do produto ou de danos causados por problemas de transporte, a devolução é gratuita. Os produtos danificados pelo cliente ou que não cumpram os requisitos de devolução não serão elegíveis para reembolso.
O reembolso será processado através da instituição de pagamento original, do mesmo modo que o meio de pagamento utilizado na compra; o tempo estimado para que o reembolso seja refletido na conta do cliente depende das políticas da instituição financeira.
Processamento do reembolso e prazo de receção
Após a receção e verificação do produto devolvido, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será devolvido ao meio de pagamento original. O prazo efetivo de receção dos fundos depende das políticas de processamento da instituição financeira do cliente, podendo variar consoante o banco ou a instituição de pagamento.
Contactos
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos:
Correio eletrónico: care@anvjalenaren.com
Telefone: +1 (334) 478-2916
Endereço: 945 Thrasher Rd, Wetumpka, AL 36092, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00